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El centro de llamadas me llamó para actualizar a la Super Digital TIM

Hoy, os voy a contar una historia que es muy recreativa. El propósito de este artículo es evitar que usted se sirvió algo que no quieres. Un poco más de una hora atrás, póngase en contacto conmigo en la oficina, una mujer de un número anónimo (call center). Ella tiene un nombre y un apellido. Me informa que hay un paso de mi plan actual de telecomunicaciones para el adsl a fibra super digital y me pide para confirmar mis datos personales.

En mi mente en este momento empiezan a parpadear las siguientes preguntas:

La respuesta con mucha confianza de que no me interesa, Ella muy amablemente acepta mi decisión, me saluda y se cuelga. Después de una media hora, me llamó un hombre que me ofrece la misma cosa. Tiene un nombre y un apellido y quiero informar que el día de hoy es la segunda vez que recibo una llamada de teléfono. Entonces él me hace consciente de que he recibido esta llamada porque no aceptar la modificación del contrato. La confirmo que no tengo la intención de proceder a la modificación del contrato.

En este punto, él me dice que el cambio es obligatorio porque todos deben ir a la fibra. Yo le digo que tengo un contrato vinculante y que ya estaba puesto en la factura para el router, entonces no puedo cambiar el plan o el operador. Él me dice que no van a cambiar el router y que será el único cambio en la ecu. Estoy seguro de que ellos son el de las telecomunicaciones, y que saben lo que hacen. Me preguntó porque no quiero cambiar el contrato. Simplemente la respuesta es que he creado así. No aceptar esta respuesta, e insiste.

En este punto, en mi opinión, hay las siguientes preguntas:

Mi respuesta, le agradezco por la información y me pondré en contacto 191 para mí para dar explicaciones sobre este cambio "unilateral" del contrato. Él se ríe y me informa de que "ellos son los 191" y es que cuando voy a llamar me va a responder a ellos. El saludo y colgar. Voy a tomar un poco de tiempo para llamar a 191 y me respondió un operador muy útil que me aclaró la situación:

  1. No me llamó nunca;
  2. No estoy obligado a hacer nada;
  3. En el caso de los "raros" necesidad de cambios unilaterales. Nadie va a llamar. El protocolo exige que me mandaran una carta con todos los detalles de los cambios unilaterales.

Juntos, hemos formulado la hipótesis de que fue un centro de llamadas que quiere tomar ventaja de la reciente difusión de fibra para ganar la comisión en relación con el puerto de configuración de cualquier contrato en más. A continuación, el operador me aconsejó que me dicen que para el próximo que me llame con las mismas intenciones, de las que ya he hablado con el 191. Agradeciendo el operador y colgar el teléfono, y me detengo en una cosa.

Tengo noticias de que esta estrategia es persuasivo que normalmente las agencias con el enganche de nuevos usuarios, es un modus operandi que es común a varios locales. Creo que en este punto está claro que es sólo y exclusivamente una iniciativa de algunos de estos organismos específicos que el uso de sistemas que no sean aprobados los lineamientos establecidos por la empresa en nombre de los cuales llegan a la conclusión de los contratos.

Yo sé que usted puede esperar para leer que los centros de llamadas son una plaga, y cosas como esa. No en este artículo. Las personas que trabajan en el centro de llamadas pueden ser nuestros amigos o familiares. Todas las personas que trabajan merecen respeto en la medida en la que trabajan con la política y el respeto hacia los demás.


// 2017-11-15 - 2019-06-29 // @ignisflop #umanistica #economia #affari #servizi #contratti

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