Aujourd’hui, je vais vous raconter une histoire très récréative. Le but de cet article est de vous empêcher d’être offert quelque chose que vous ne voulez pas. Il y a un peu plus d’une heure, une femme m’a contacté dans le bureau à partir d’un numéro anonyme (centre d’appels). Elle vient avec un prénom et un nom de famille. Il m’informe qu’il ya une transition obligatoire de mon plan de télécommunications actuel pour adsl à la fibre numérique super et me demande de confirmer mes données personnelles.
Dans mon esprit à ce stade, les questions suivantes commencent à clignoter:
- Pourquoi cette personne s’est-elle présentée avec son prénom et son nom de famille si elle ne vous dit normalement pas son nom de famille (à juste titre)?
- Pourquoi dois-je changer ?
Je réponds très discrètement que je ne m’inquiète pas, Vous acceptez très gentiment ma décision, saluez-moi et raccrochez. Au bout d’une demi-heure, il m’appelle un homme qui me propose la même chose. Il vient avec un prénom et un nom de famille et je l’informe qu’aujourd’hui c’est la deuxième fois que je reçois un appel téléphonique de leur part. Il me fait ensuite remarquer que j’ai reçu cet appel parce que je n’ai pas accepté le changement de contrat. Je lui confirme que je n’ai pas l’intention de modifier le contrat.
À ce stade, il me dit que la modification est obligatoire parce que tout le monde doit passer à la fibre. Je lui dis que j’ai un contrat exécutoire et que j’ai déjà été facturé le routeur, donc je ne peux pas changer de plan ou d’opérateur. Il me dit qu’ils ne vont pas changer de routeur et qu’ils ne changeront que dans l’unité de contrôle. Il m’assure qu’ils sont les télécommunications et qu’ils savent ce qu’ils font. Il me demande pourquoi je ne veux pas changer le contrat. Je lui dis simplement que je l’ai établi de cette façon. Il n’accepte pas cette réponse et insiste.
À ce stade dans mon esprit, les questions suivantes sont posées:
- Pourquoi ces personnes ont-elles besoin de mes données personnelles ?
- Pourquoi n’ai-je reçu aucune communication écrite par les télécoms pour une modification unilatérale du contrat ?
- Comment ne savent-ils pas que j’ai déjà des fibres?
- Pourquoi m’appellent-ils à partir d’un numéro anonyme ?
Je voudrais lui dire que je le remercie pour l’information et que je communiquerai avec le 191 pour me donner quelques précisions sur cette modification “unilatérale” du contrat. Il rit et m’informe qu’ils sont 191 et que quand j’appelle, ils me répondront. Je le salue et je le réattaque. Je prends le temps d’appeler le 191 et un travailleur très gentil me répond qui clarifie la situation:
- Ils ne m’ont jamais appelé;
- Je ne suis pas obligé de faire quoi que ce soit;
- S’il y a un besoin très « rare » de changement unilatéral. Personne n’appellera. Le protocole exige qu’on m’envoie une lettre contenant tous les détails du changement unilatéral.
Ensemble, nous avons donc fait l’hypothèse qu’il s’agissait d’un centre d’appels qui veut profiter de la récente diffusion de la fibre pour gagner des commissions liées à la mise en œuvre de quelques contrats de plus. L’opérateur m’a alors conseillé de dire aux suivants qu’ils m’appelleront avec les mêmes intentions, que j’ai déjà parlé es et à laquelle j’ai déjà parlé en 191. En remerciant l’opérateur, je raccroche le téléphone et je vais m’arrêter et réfléchir à quelque chose.
J’ai des nouvelles que cette stratégie persuasive que les agences seraient normalement adopter pour brancher de nouveaux utilisateurs est un modus operandi que de nombreux initiés ont en commun. Je pense qu’il est clair à ce stade qu’il ne s’agit que d’une initiative de certains de ces organismes particuliers qui utiliseraient des systèmes qui ne sont pas approuvés dans les lignes directrices fournies par l’entreprise pour le compte desquelles ils concluent des contrats.
Je sais que vous vous attendez à lire que les centres d’appels sont un fléau et des choses comme ça. Pas dans cet article. Les personnes qui travaillent dans les centres d’appels pourraient être nos amis ou parents. Tous les travailleurs méritent le respect dans la mesure où ils fonctionnent avec le critère et le respect envers les autres.
