fbpx

Call Center wzywa mnie do uaktualnienia do super Digital TIM


Dziś powiem wam bardzo rekreacyjną historię. Celem tego artykułu jest, aby uniemożliwić zaoferowaniu czegoś, czego nie chcesz. Nieco ponad godzinę temu, Kobieta skontaktowała się ze mną w biurze z anonimowego numeru (Call Center). Pochodzi z imienia i nazwiska. Informuje mnie, że istnieje obowiązkowe przejście z mojego obecnego planu telekomunikacyjnego ADSL do super cyfrowych włókien i prosi mnie, aby potwierdzić moje dane osobowe.

W moim umyśle w tym momencie następujące pytania zaczynają migać:

  • Dlaczego ta osoba pokazać się z ich imienia i nazwiska, jeśli normalnie nie powiedzieć swoje nazwisko (słusznie)?
  • Dlaczego muszę się zmienić?

Odpowiadam bardzo cicho, że nie obchodzi mnie, bardzo uprzejmie zaakceptować moją decyzję, Pozdrawiam mnie i powiesić. Po pół godzinie, nazywa mnie człowiek, który proponuje to samo do mnie. On pochodzi z imienia i nazwiska i poinformować go, że dziś jest po raz drugi otrzymam telefon od nich. Następnie wskazuje mi, że otrzymałem tę rozmowę telefoniczną, ponieważ nie zaakceptował zmiany umowy. Potwierdzam, że nie zamierzam zmieniać umowy.

W tym momencie mówi mi, że modyfikacja jest obowiązkowa, ponieważ każdy musi przełączyć się na błonnik. Mówię mu, że mam wiążącą umowę i że mam już rozliczony router, więc nie mogę zmienić planu lub operatora. On mówi mi, że nie będą zmieniać routery i że będą one tylko zmienić w jednostce sterującym. Zapewnia mi, że są one telekomunikacji i że wiedzą, co robią. Prosi mnie, dlaczego nie chcę zmienić umowy. Ja po prostu powiedz mu, że ustaliłem to w ten sposób. Nie akceptuje tej odpowiedzi i nalega.

W tym momencie w moim umyśle zadawane są następujące pytania:


  • Dlaczego ci ludzie potrzebują moich danych osobowych?
  • Dlaczego nie otrzymałam żadnego komunikatu napisanego przez telekomunikację w celu jednostronnej modyfikacji umowy?
  • Jak oni nie wiedzą, że mam już błonnik?
  • Dlaczego dzwonią do mnie z anonimowego numeru?

Chciałbym powiedzieć mu, że dziękuję mu za informacje i że będę kontaktować się z 191, aby dać mi pewne wyjaśnienia w tej „jednostronnej” modyfikacji umowy. Śmieje się i informuje mnie, że „są 191” i że kiedy zadzwoni, będą mi odpowiadać. Pozdrawiam go i ponownie go zaatakować. I trochę czasu, aby zadzwonić 191 i bardzo miły pracownik odpowiada mi, że wyjaśnia sytuację:

  1. Nigdy mnie nie nazwali.
  2. Nie jestem zobowiązany do niczego;
  3. Jeśli istnieje bardzo „rzadkie” zapotrzebowanie na jednostronne zmiany. Nikt nie będzie Wzywał. Protokół wymaga wysłania listu zawierającego wszystkie szczegóły jednostronnej zmiany.

Razem, dlatego zrobiliśmy założenie, że jest to Call Center, który chce skorzystać z niedawnej dyfuzji włókien do wygrania prowizji związanych z realizacją kilku umów więcej. Operator następnie doradzał mi powiedzieć następne, że będą mnie nazywać z tymi samymi intencjami, które już mówiłem w 191. Dziękanie ten operator, ja powiesić w górze ten telefon i mam zamiar wobec zatykać i pomyśleć około coś.

Mam wiadomość, że ta perswazyjna strategia, że agencje normalnie przyjąć do zaczepienia nowych użytkowników jest modus operandi, że wielu wewnętrznych mają wspólnego. Myślę, że w tym momencie jest oczywiste, że jest to tylko inicjatywa niektórych z tych konkretnych agencji, które wykorzystują systemy, które nie są zatwierdzone w wytycznych dostarczonych przez spółkę, w imieniu których zawierają umowy.

Wiem, że spodziewasz się czytać, że Call Center są plagi i takie rzeczy. Nie w tym artykule. Ludzie, którzy pracują w centrach Call mogą być naszymi przyjaciółmi lub krewnymi. Wszyscy ludzie pracujący zasługują na szacunek w zakresie, w jakim działają z kryterium i szacunkiem wobec innych.


Zostaw komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany.